מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול ההזמנה

האפשרות לבטל את ההזמנה מרצון תלויה במקום שבו מתקיים האירוע — זה מוצג בעמוד האירוע ובתשלום.

לאירועים בישראל: אפשר לבטל בתוך 14 יום מהרכישה, כל עוד זה לפחות 7 ימים לפני האירוע. מקבלים את המחיר בחזרה בניכוי דמי ביטול — הנמוך מבין 5% מההזמנה או ₪100.

לאירועים בבריטניה ובארצות הברית: הכרטיסים אינם ניתנים להחזר; כל המכירות סופיות.

כדי לבטל (במקום שבו הדבר אפשרי), היכנסו לחשבון עם המייל שאיתו קניתם (נשלח לכם קוד), פתחו את האירוע ולחצו על "ביטול ההזמנה וקבלת החזר". הביטול חל על ההזמנה כולה — כל הכרטיסים שבה שעדיין אצלכם. אחרי שכרטיס מההזמנה נסרק בכניסה, אי אפשר לבטל את ההזמנה.

כשאי אפשר לבטל בעצמכם

כשאין אפשרות לביטול עצמי — אחרי החלון, או באירועים שבהם כל המכירות סופיות — המפיק עדיין רשאי להחזיר לכם את הכסף לפי שיקול דעתו. פנו למפיק, או כתבו לנו ל-support@kartickets.com ונעביר את הבקשה. אם המפיק מבטל או דוחה את האירוע, זה תמיד החזר מלא (בדחייה, הכרטיסים שלכם נשארים תקפים לתאריך החדש).

מכירה בזירת המעריצים

אם המארגן הפעיל את זירת המעריצים והאירוע בסולד אאוט, אפשר להציע את הכרטיסים שלכם למעריצים אחרים מעמוד הכרטיסים — גם אחרי מועד הביטול, עד פתיחת הדלתות. הכרטיסים נמכרים לפי סדר ההצעה, במחיר הזירה של האירוע. כשאחד מהכרטיסים שלכם נמכר, הברקוד שלו מפסיק לעבוד ואתם מקבלים בחזרה את מה ששילמתם עליו פחות עמלת זירה של 10%, לכרטיס האשראי ששילמתם בו. כרטיסים שלא נמכרו עד פתיחת הדלתות נשארים שלכם ועובדים כרגיל. אפשר להציע רק כרטיסים שקניתם בעצמכם מהמארגן (לא כרטיסים שמישהו העביר לכם, ולא כרטיסים שנקנו בזירה). כרטיסים שנקנו בזירה אי אפשר לבטל לזיכוי.

אם האירוע בוטל

אם המפיק מבטל את האירוע, כל מחזיקי הכרטיסים מקבלים החזר מלא, אוטומטית. לא צריך לעשות דבר; תקבלו מייל ו-SMS שמאשרים את ההחזר.

אם האירוע נדחה

אם האירוע עובר לתאריך חדש, הכרטיסים שלכם תקפים לתאריך החדש. אם התאריך החדש לא מתאים לכם, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא מהחשבון שלכם, בתוך חלון הביטול שנמדד מהתאריך החדש.

איך ההחזר מתבצע

ההחזר חוזר תמיד לכרטיס האשראי ששילמתם בו; איננו יכולים להחזיר לכרטיס אחר או במזומן. אנחנו מבצעים את ההחזר מיד, ובדרך כלל הוא מופיע בחשבון שלכם בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת האשראי. מוחזר הסכום המלא ששילמתם — בלי דמי ביטול.